Política de Privacidade

1. Introdução

A FMAC Tech ("nós", "nosso"), operadora do sistema MAC-A, leva a sério a sua privacidade e a de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, processamos e protegemos as informações ao utilizar nossa plataforma integrada às APIs oficiais do WhatsApp e Instagram (Meta).

2. Coleta de Dados e Integrações

Para prestar nossos serviços de automação e inteligência artificial, coletamos e processamos:

• Informações de Conta: Nome, e-mail, CNPJ/Razão Social da empresa contratante.
• Dados de Comunicação: Conteúdo das mensagens (texto, mídia), número de telefone do remetente e identificadores de perfil de redes sociais.
• Dados de Autenticação: Tokens de acesso e IDs de contas comerciais fornecidos de forma segura através do login oficial do Facebook.
• Metadados: Endereço IP e logs de acesso para garantir a segurança da integração.

3. Uso das Informações e Processamento por IA

As mensagens e dados coletados através das integrações são utilizados estritamente para:

• Permitir que os agentes de IA processem o contexto e forneçam respostas em tempo real aos clientes finais.
• Manter um histórico de atendimento para consulta exclusiva da empresa contratante.

Privacidade de Dados de IA: As mensagens e dados dos clientes finais NÃO são compartilhados, vendidos ou utilizados para o treinamento de modelos de linguagem (LLMs) globais, públicos ou de terceiros. O processamento ocorre em ambiente isolado para cada cliente.

4. Compromisso Anti-Spam e Políticas do Meta

Em conformidade com as Políticas Comerciais do WhatsApp e Instagram:

• Comunicação Reativa: O sistema MAC-A opera de forma reativa. Não realizamos nem permitimos o envio de mensagens proativas (massivas ou individuais) para usuários que não tenham iniciado uma interação prévia.
• Finalidade de Suporte: Toda comunicação enviada pelo sistema ocorre única e exclusivamente em resposta a solicitações de atendimento iniciadas pelos usuários finais.

5. Compartilhamento e Retenção de Dados

Não compartilhamos dados com terceiros, exceto com os provedores de infraestrutura necessários para a operação do serviço (como o próprio Meta para tráfego de mensagens). Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por lei, sendo garantido ao usuário o direito de solicitar a exclusão total de seus dados.

6. Segurança e Criptografia

Empregamos medidas de segurança de nível industrial, incluindo criptografia em trânsito (TLS/SSL) e proteção de dados em repouso. O acesso aos tokens das APIs é restrito e monitorado para prevenir qualquer uso não autorizado.

7. Direitos do Titular (LGPD)

Garantimos aos titulares dos dados o exercício de seus direitos de acesso, correção, anonimização ou exclusão de seus dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

8. Contato e Suporte

Para questões relacionadas à privacidade ou exercício de direitos, entre em contato através do e-mail: felipe@fmactech.com.br